1、请使用本手机拨打10086-3-4（VIP客户拨打10086-2-4）重设服务密码。
2、实名制客户可使用随机密码登录后，进入“个人服务”通过验证您登记的身份证号码重置密码。
无法正常获取附加码该如何处理？
1.请打开浏览器（或网页），在菜单栏单击“工具”选择最后一项“Internet选项”，点击进入选择“高级”，在“安全”目录下的“使用SSL2.0、使用SSL3.0”选项框前打钩，最后点击“确定”。
2.请点击附加码输入框后会重新刷新附加码一次。如果总是提示附加码错误，请检查你的Internet选项-常规里的cookie设置，在浏览历史记录下面选择删除。如果无法显示附加码，请检查你的Internet选项-安全,请把IE安全设置为中。
3.一些网页插件或防火墙软件阻拦了附加码显示，可暂时关闭该部分软件，重新获取附加码（可能造成附加码拦截的软件有：防火墙软件、助手软件等）
